Quais os Termos de Uso do Serviço de Gerenciamento do CloudFlex?

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Ao contratar o serviço de gerenciamento o cliente declara estar ciente e concordar com os seguintes Termos de Uso:

Templates suportados


  • CentOS 7 + Plesk (*)
  • CentOS 7 + Plesk + CloudLinux (*)
  • CentOS 7 + LAMP (**)
  • Windows 2012 R2 Datacenter (***)
  • Windows 2012 R2 Datacenter + Plesk (***)
  • HAProxy 1.5
  • LVS Load Balancer 0.8.4
  • Varnish Cache 3.0.5


(*) Pode incluir: MySQL (MariaDB) ou PostgreSQL. CloudLinux é obrigatório caso o servidor hospede mais de um site.
(**) Uso exclusivo como servidor MySQL (MariaDB) ou PostgreSQL, sem web sites. O cliente deve ter outro servidor com Plesk para gerenciar as bases de dados.
(***) Pode incluir: SQL Server 2008/2012/2014. Caso não haja Plesk local, o cliente deve ter outro servidor com Plesk para vincular às bases de dados.


Atividades contempladas


A CentralServer deve responder os chamados técnicos feitos pelos contatos cadastrados do cliente e abertos através dos canais de atendimento em até 02 horas. Esse tempo de resposta é válido para a primeira interação, sendo que o prazo para resolução do caso dependerá da natureza do chamado.

Executar as seguintes tarefas no sistema operacional, serviço web e banco de dados, levando-se em conta o nível de utilização do cloud server e as boas práticas de segurança e administração de sistemas:

  • CentOS: ajustar a comunicação TCP no modo padrão ou com timeout reduzido para tráfego intensivo entre servidor web e banco de dados.


  • Apache: verificar o interesse do cliente em implantar mecanismo para ajustar automaticamente a configuração do arquivo httpd.conf conforme a memória total do servidor. Caso haja interesse, implantar o mecanismo via Gestão de Mudança.


  • PHP: aplicar de configurações de segurança no arquivo php.ini.


  • Tomcat: configurar, sob demanda do cliente, o arquivo server.xml para site(s) hospedado(s) no servidor.


  • MySQL: verificar o interesse do cliente em implantar mecanismo para ajustar automaticamente o arquivo my.cnf conforme a memória total do servidor. Caso haja interesse, implantar o mecanismo via Gestão de Mudança.


  • PostgreSQL: implantar tarefa agendada para ajustar automaticamente o arquivo postgresql.conf conforme a memória total do servidor. Caso haja interesse, implantar o mecanismo via Gestão de Mudança.


  • Expansão do espaço em disco: executar, sob demanda do cliente, os procedimentos no sistema operacional para implantar expansões de espaço em disco contratadas pelo Painel do CloudFlex.
NOTA: Devido a restrições tecnológicas não é possível reduzir o espaço em disco do cloud server.


  • Backup: orientar o cliente a configurar as rotinas de backup através do software Plesk para armazenamento de dados no serviço FTP Backup.


  • Logs de Acesso: implantar rotinas de armazenamento de logs do serviço web.


  • Monitoramento: verificar a disponibilidade do cloud server (via camada de infraestrutura), do sistema operacional (via ping) e dos serviços web e banco de dados (via SNMP). Intervir em um prazo de até 02 horas caso seja observada indisponibilidade do servidor, sistema operacional, serviço web ou banco de dados, por um período superior a 10 minutos, com o com o objetivo de iniciar os procedimentos de restauração.
NOTA: O monitoramento e as intervenções não incluem as aplicações (códigos de programação) ou dados do cliente.


  • Segurança: aplicar as atualizações de segurança, disponibilizadas pelos fornecedores de sistema operacional e serviços web e de banco de dados, em dias específicos do mês, entre 00:00 e 06:00 horas da manhã. Implantar ou recomendar configurações para mitigar ataques de força bruta e negação de serviços web, ftp e ssh dentro dos limites de uso dos serviços.
NOTA: As atualizações de segurança são instaladas automaticamente e podem resultar na reinicialização do servidor. O serviço não inclui atualizações ou correções de segurança nas aplicações (códigos de programação) do cliente. A CentralServer não se responsabiliza pela ocorrência de ataques ou invasões inevitáveis decorrentes da superação da tecnologia ou know-how disponíveis no mercado.


  • Incidentes: fornecer, sob demanda do cliente, parecer técnico sobre incidentes de indisponibilidade ou queda de desempenho dos serviços.
NOTA: A análise é restrita ao uso de recursos da infraestrutura ou do ambiente operacional, não incluindo as aplicações (códigos de programação) ou dados do cliente.


Condições para prestação dos serviços


  • A CentralServer terá acesso exclusivo à conta de root/administrator do sistema operacional.


  • O cliente terá acesso ao gerenciamento dos serviços Web e FTP e pela ferramenta Plesk, com perfil de administrador secundário.


  • O cliente terá acesso ao gerenciamento do banco MySQL (MariaDB) pela ferramenta Plesk e pelo phpMyAdmin, com perfil de administrador do SGDB.


  • O cliente terá acesso ao gerenciamento do banco PostgreSQL pela ferramenta Plesk e por ssh, com perfil de administrador do SGDB.


  • O cliente terá acesso ao gerenciamento do banco SQL Server pela ferramenta Plesk e pelo SQL Server Management Studio, com perfil de administrador do SGDB. O uso do SQL Server Management Studio requer a compra da respectiva licença junto à Microsoft.


  • A CentralServer poderá acessar os arquivos e dados armazenados pelo cliente no servidor para prestação do serviço, realização de auditoria ou verificação de conformidade.


  • Para início da prestação do gerenciamento pela CentralServer, será analisado se o sistema operacional e os serviços web e banco de dados se encontram dentro das características homologadas. Em caso afirmativo, será redigido um manifesto com os principais módulos e versões presentes no sistema.


  • O cliente poderá utilizar o perfil de administrador do Plesk para configurar contas, planos, domínios, sites, políticas de backup e acompanhar o nível de utilização dos recursos.


  • O cliente não poderá utilizar o perfil de administrador para instalar ou alterar configurações, módulos, serviços ou ferramentas que alterem a conformidade do servidor com relação ao manifesto redigido no início da prestação do gerenciamento. Caso isso seja necessário, deve ser solicitada antecipadamente à CentralServer uma homologação do novo ambiente proposto. Caso homologado, será redigido um manifesto atualizado do ambiente.
NOTA: a instalação dos serviços DNS e E-mail (POP, IMAP, SMTP e Webmail) não é permitida nos servidores gerenciados.


  • Por questões de segurança, recomenda-se que a instalação de aplicações (códigos de programação), bem como a geração de dados no servidor, sejam sempre feitas pelo cliente utilizando usuários com permissões restritas (não administrativas).


  • Caso o cliente contrate a expansão do espaço em disco do servidor pelo Painel do CloudFlex, deverá abrir um chamado técnico em seguida solicitando à CentralServer a conclusão do procedimento no sistema operacional.


ATENÇÃO: o cliente tem permissão para reinstalar ou remover o cloud server através do Painel do CloudFlex. Caso isso ocorra, os dados armazenados no servidor serão perdidos e o Serviço de Gerenciamento será automaticamente descontratado.